朗思高频问题｜考试软件 [错误代码] 解决方式

寅虎卯免

不要担心！
今天冲朗君给大家总结了几种常见的错误代码
同学们一定记得点赞收藏哦！

1、Error Code: 20094

网络检测报告显示“Failed”无法进入考试，报错“Warning”，不会影错响正常考试。
Troubleshooting→

1 同一WIFI网络，插网线后再检测。
2 换个网络环境测试或者手机热点检测。
3 点击Chat寻求客服协助。

网速建议：上传50以上，下载200以上比较稳定。总体来说500兆以上的网速比较好。


2、Error Code: 20047

网络适配性问题。
Troubleshooting→
把它提示中给出的网站加入白名单。
除此之外可以尝试：

1、检查有没有将防火墙、杀毒软件全部关闭，必要时可以卸载。
2、检测网速，最好连接网线，千兆路由器。
3、检查Exam Shield软件版本保证是最新版。
4、以上都做好之后重启计算机，打开Exam Shield重新尝试。

3、Error Code: Close Applications (QQ PCRTP/SG Tool )

此情况一般出现在当天进入系统时。如有提示关闭软件，请尝试以下方法：
Troubleshooting→
打开任务管理器>更多细节>后台进程。
选择ExamShield相关的每个应用程序，点击 "结束任务"。在Exam Shield图标上点击右键，选择以管理员身份运行的选项登录。
注意几种常见软件的提示：
Error 提示QQPCRTP：
在任务管理器里把腾讯电脑管家关掉，如果关闭不了，直接建议卸载QQ管家即可。卸载后可以重启电脑。重新启动ExamShield。
Error 提示:NVIDIA
Error 提示:5GToO1
Error 提示:Microsoft Edge
此以上三个提示可以看：

1.英伟达显卡有关提示
2.后台关闭/卸载搜狗输入法
3.后台关闭/卸载edge浏览器

必要时可以卸载。



4、Error Code: 40069/Fatal Error

Troubleshooting→
设备不符合考试软件要求，升级设备或更换设备

5、Error 提示：Exam Locked

这类提示通常会出现在考试的过程中， 说明电脑网络掉线了，无法与Proctor保持连线。
•其它情况1：上传卡顿，页面卡顿，总是在转圈。
•其它情况2：完成整个登录流程， 迟迟未与考官连线成功。
Troubleshooting→
退出ExamShield考试软件，关闭网络，路由器，电脑、静止1-2分钟后重新启动相关设备，按原流程重新登录ExamShield直至连线Proctor。
如仍然连线失败，点击Chat-进入“Let‘s Chat”连线客服协助。



遇到登录故障怎么办？

01、第一时间联系PeopleCert官方7*24小时人工客）点击ExamShield- “Chat”或点击此链接https://www.peoplecert.org/help- and-support
02、向客服提供Exam ID和登录故障的错误代码或提示，寻求技术支持并且请客服报备Proctor，避免被默认为“缺考”
03、客服/技术支持/考官沟通处理后可能性的结果：
1.技术问题解决→顺利完成考试
2.技术问题未解决→

•  如希望当天继续完成考试，请与客服或考官即时沟通，并确认最晚能开始考试的时间点，衡量在此时间前是否能解决。
• 如确因无法当天解决的技术问题，希望改期， 请在与客服或技术支持或考官即时沟通的同时， 提出破例豁免改期费申请，
申请结果以即时沟通答复为准。
•  case by case其它解决方案。

如果同学在考试中出现任何技术方面的问题
冲朗君建议大家第一时间寻求在线客服的帮助！！
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以上。
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