驱动都正常，就是不能打印？

贷款签约中心曾经理

一、前言描述

1、最近一客户遇到一个很奇怪的问题，电脑可以正常ping通网络打印机IP地址，也不丢包。也可以访问网络打印机9100端口，Print Spooler服务正常，就是不能打印？这个到底是什么原因呢？她同事电脑都可以常打印，为什么她电脑无法打印不了呢？



2、ping 172.16.34.249 打印机IP地址，正常通信，也不丢包。



3、但是在安装打印机的时候，检测TCP/IP地址时，电脑无法检测到打印机的IP地址，这是不是很奇怪。正常安装网络打印机，只要可以ping通打印机IP地址，那在安装打印机时，应该可以正常检测到打印机的IP址的，但是这次就是不可以。



4、无法检测到打印机，打印机设备是正常开机的，网络也是没有问题的，设备配置也是正常的，她同事可以正常打印的，说明打印是是没有任何问题。



二、问题检测过程

1】网络故障检测？
ping打印机的IP地址是正常的无丢包。
2】打印机端口访问？



打印机的9100端口是正常可以的。





而且在配置端口中，启用了SNMP状态，是无法被勾选的。



强制添加打印机也是可以添加成功的，但是查看配置端口，是报错的，还是无法打印。



3】Print Spooler服务是否正常？
电脑的打印机服务也是正常的。查看她同事电脑，启用了SNMP状态是正常打勾的。



三、最终找到问题原因？

由于是加域电脑，不知道客户在使用过程中，动了什么操作，导致打印机无法打印，使用客户普通帐户去删除打印机或安装打印机，输入管理员帐户用户名和密码去安装打印机，是无法正常打印，打印机的SNMP无法正常勾选。

最后的解决办法：切换到本地管理员帐户，登录本地管理帐户，删除打印机，重新添加打印机，可以正常打印，打印机的SNMP服务等都正常。

千里行舟

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